Wie funktioniert Zammad?

Hier ist der typische Ablauf einer Dreh- oder Produktionsanfrage, wie er in einem Ticketsystem wie Zammad organisiert werden kann – als Ersatz für die klassische E-Mail-Kommunikation:

Anfrage per E-Mail

Ein Kunde sendet eine Dreh- oder Schnittanfrage per E-Mail.

Das Ticketsystem empfängt die E-Mail automatisch und erstellt daraus ein neues Ticket.
Ticketbearbeitung durch den Disponenten

Der zuständige Disponent öffnet das Ticket im System.

Er weist sich selbst als Bearbeiter zu, damit klar ist, wer verantwortlich ist.
Antwort an den Kunden

Der Disponent beantwortet die Anfrage direkt im Ticket.

Die Antwort wird über das Ticketsystem als E-Mail an den Kunden gesendet.

Alle Nachrichten bleiben im Ticketverlauf dokumentiert.
Buchungsbestätigung & Produktionsauftrag

Der Kunde bestätigt die Buchung und sendet den Produktionsauftrag.

Der Disponent markiert das Ticket als „Auftrag“, um den Status zu kennzeichnen.

Nicht nur E-Mail

Ein Ticketsystem funktioniert nicht nur für E-Mails, sondern auch für andere Kommunikationswege – zum Beispiel Telefonanrufe. Der Ablauf ist ähnlich, aber mit einem kleinen Unterschied: Da keine automatische Ticket-Erstellung wie bei E-Mails erfolgt, muss der Mitarbeiter das Ticket manuell anlegen.

Zammad kann noch viel mehr

Für den Anfang reicht uns das aber erstmal. Später kannst du erweiterte Funktionen und Beispiele dazu erkunden.