Übersichten

Nun geht in Zukunft nicht jede Nachricht direkt an dich, sondern z.B. an unsere zentrale Adresse info@bewotv.de. Das heißt jeder kann auf diese Nachricht zugreifen und mit der Bearbeitung beginnen.

Es gibt in Zammad mehrere sogenannte Übersichten.

Ausprobieren

Klicke im Menü links auf Übersichten

Die Namen der Listen sollten selbsterklärend sein, wir gehen aber später nochmal näher darauf ein.

Uns interssiert jetzt die Liste Offene Ticket. Dies sollte auch die einzige mit einer 1 dahinter sein. Das bedeutet, dass hier ein offenen Ticket zur Bearbeitung wartet.

Bearbeite das Ticket

Klicke auf die Liste Offene Tickets und öffne das Ticket Tutorial 02. Bearbeite das Ticket, wie in der Nachricht beschrieben.

Die wichtigsten Übersichten

Meine zugewiesenen Tickets

Hier siehst du alle Tickets, deren Besitzer du bist.

Besitzer & Gruppen

Näheres zu Besitzern und Gruppen erfährst du auf der nächsten Seite.

Nicht zugewiesene & offene Tickets

Diese Übersicht ist sehr wichtig, denn anders als die Übersicht Offene Tickets werden hier alle Tickets angezeigt, die aktuell noch keinen Besitzer haben, also noch nicht bearbeitet werden.

Neue Tickets heute

Hier siehst du alle offenen Tickets die heute erstellt wurden. Am Ende des Tages sollte diese Übersicht am besten leer sein.