Das Ticketsystem Zammad

Die wesentliche Änderung in unserer Kommunikation mit Kunden: die Einführung des Ticketsystems Zammad.

Was ist das?

Ein Ticketsystem ist eine Software, mit der Anfragen, Aufgaben oder Probleme strukturiert erfasst, bearbeitet und nachverfolgt werden können. Es wird häufig im Support, IT-Service oder Projektmanagement eingesetzt. Aber auch für uns hat diese Arbeitsweise einige Vorteile.

Was ist ein Ticket?

Ein "Ticket" ist eine digitale Notiz oder Aufgabe, die ein Anliegen beschreibt (z. B. eine Drehanfrage).
Das System hilft dabei, diese Tickets zu organisieren, zu priorisieren, zuzuweisen und den Bearbeitungsstatus zu verfolgen (z. B. „offen“, „in Bearbeitung“, „erledigt“).

Was bringt uns das?

Klare Übersicht über alle offenen Aufgaben oder Anfragen
Bessere Kommunikation im Team
Nachvollziehbarkeit, wer was wann gemacht hat

Besser als E-Mail?

Ein Ticketsystem ersetzt die klassische Kommunikation per E-Mail, indem es Anfragen und Aufgaben strukturiert und zentral verwaltet. Statt dass Informationen in langen E-Mail-Verläufen verloren gehen oder mehrfach beantwortet werden müssen, bietet ein Ticketsystem klare Abläufe und Transparenz.

Warum ein Ticketsystem besser ist als E-Mail:

Zentrale Übersicht

Alle Anfragen sind an einem Ort gesammelt und können nach Status, Priorität oder Kategorie gefiltert werden.

Zuweisung & Verantwortung

Tickets können gezielt einzelnen Personen oder Teams zugewiesen werden – keine „CC“-Flut mehr.

Nachvollziehbarkeit

Jede Aktion am Ticket wird dokumentiert – wer hat was wann gemacht?

Kollaboration

Mehrere Personen können gemeinsam an einem Ticket arbeiten, ohne sich gegenseitig E-Mails weiterzuleiten.